Safari на iPhone
- Откройте Safari и нажмите кнопку управления вкладками.
- Выберите группу «Частный доступ».
- Откройте новую вкладку и перейдите на проблемный сайт.
Решение проблемы
После подключения VPN не открываются сайты
Сначала определим, связана ли проблема с интернетом, конкретным сайтом, сохранёнными данными браузера или выбранным сервером. Выполняйте проверки по порядку.
- 01
Проверьте интернет без VPN
Отключитесь от FRIENDLY и откройте несколько знакомых сайтов. Если они не работают и без VPN, сначала проверьте Wi-Fi, мобильный интернет или соединение с провайдером.
- 02
Определите масштаб проблемы
Если не открывается только один сайт, переходите к режиму инкогнито. Если не открываются все сайты или появляется ошибка timeout, перейдите к смене сервера.
Проверка одного сайта
Откройте сайт в режиме инкогнито
Приватное окно запускает сайт без большинства сохранённых cookies текущей сессии. Это поможет понять, связана ли проблема с данными браузера.
Chrome на Android
- Откройте Chrome и нажмите на три точки в правом верхнем углу.
- Выберите «Новая вкладка инкогнито».
- Откройте проблемный сайт в новой вкладке.
Chrome в Windows
- Откройте Chrome и нажмите на три точки в правом верхнем углу.
- Выберите «Новое окно в режиме инкогнито».
- Откройте проблемный сайт в появившемся окне.
Если в инкогнито всё работает
Удалите данные только проблемного сайта
После удаления потребуется повторно войти в аккаунт только на этом сайте. Авторизация на остальных сайтах сохранится.
Chrome в Windows
- Введите в адресной строке
chrome://settings/content/all - Найдите нужный сайт через поиск.
- Нажмите кнопку удаления рядом с сайтом и откройте его заново.
Chrome на Android
- Откройте «Настройки → Настройки сайтов → Все сайты».
- Найдите и откройте проблемный сайт.
- Нажмите «Удалить данные и сбросить», затем подтвердите действие.
Safari на iPhone
- Откройте «Настройки → Приложения → Safari».
- Перейдите в «Дополнительно → Данные сайтов».
- Найдите сайт и удалите только его данные.
Важно
Полностью перезапустите браузер
Простого закрытия окна или вкладки иногда недостаточно: браузер может продолжать работать в фоне.
iPhone
- Откройте переключатель запущенных приложений.
- Смахните Safari или Chrome вверх, чтобы завершить приложение.
- Подключитесь к FRIENDLY и откройте браузер снова.
Android
- Откройте список запущенных приложений и смахните Chrome с экрана.
- Если это не помогло, откройте «Настройки → Приложения → Chrome» и нажмите «Остановить».
- Подключитесь к FRIENDLY и снова откройте Chrome.
Windows
- Закройте все окна Chrome и нажмите Ctrl + Shift + Esc.
- В Диспетчере задач выберите Google Chrome и нажмите «Снять задачу».
- Подключитесь к FRIENDLY и снова откройте браузер.
Если ничего не помогло
Отправьте информацию поддержке
Укажите устройство, браузер, интернет-провайдера, выбранный сервер и приложите скриншот ошибки. Форма в личном кабинете доступна после оформления заказа. В остальных случаях напишите на support@friendly-vpn.ru.